Richtlinie und für Rückerstattungen und Rückgaben
1. Rückgabefrist & Bedingungen
Da unsere Cookies frisch und individuell zubereitet werden, ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich, es sei denn:
- das Produkt wurde beschädigt geliefert
- es liegt ein nachweisbarer Fehler unsererseits vor (z. B. falsches Produkt)
In diesen Fällen bitten wir dich, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu kontaktieren.
2. Ausschluss der Rückgabe
Die folgenden Artikel sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Produkte, die bereits verzehrt oder geöffnet wurden
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Bestellungen
- Geschenkgutscheine
3. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte umgehend mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- (Optional) Foto des Produkts und der Verpackung
Sende diese Informationen an: info@cookieheaven.de
Wir prüfen deinen Fall individuell und melden uns schnellstmöglich bei dir.
4. Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal). Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen.
5. Umtausch
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn das gelieferte Produkt beschädigt oder falsch ist. In diesem Fall senden wir dir kostenfrei Ersatz zu oder bieten dir eine Rückerstattung an.
6. Rücksendungen
Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte ist eine Rücksendung in der Regel nicht erforderlich. Sollte dies im Einzelfall notwendig sein, informieren wir dich gesondert.
7. Hilfe & Kontakt
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, einer Rückerstattung oder ein Problem mit deiner Lieferung?
Dann kontaktiere uns gerne unter: info@cookieheaven.de